艾瑞咨询刻日宣布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》（下称“报告”）。报告针对C端集团用户同城寄递服务平台运用环境，以问卷模式开展调研。

报告指出，今后同城即配行业童稚度较高，头部效应分明。顺丰同城、美团配送、闪送三大平台用户占相比高，在用户最常运用的品牌中占比近6成。个中，顺丰同城凭仗前沿科技、领悟服务场景、及精致精丑化运营，在用户调研中划分获患有美誉度、惬心度、推选度三项第一，品牌健康度领先业内别的品牌。

随着移动互联网以及同城配送根基设置配备摆设的接续完善，叠加破费者对配送速度的需要接续行进，即时配送平台频年来如雨后春笋般出现，历经猛烈的市场竞争和行业洗牌，如今同城即配行业的市场花色已异样分明。

艾瑞报告表现，染指运力提供方的行业玩家次要有三大类：一是自带商流，以美团配送为代表的“商业运营平台”；二因此肯德基、麦当劳为代表的“品牌自建平台”；三是无商流，以顺丰同城、闪送为代表独立的“第三方配送平台”。大大都平台业务次要会合在帮取送和代买两方面，但第三方即配平台（如顺丰同城）拥有更完善更单方面的服务，除了前两者，另有代劳、快递取送、商务功用等服务。

痛处用户运用环境阐发，同城即配行业的马太效应相比分明。顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常运用的第一梯队里，用户运用占比超15%；而处于第四梯队的大家快送等品牌，用户运用占比却无余1%。

从如今趋势来看，众包骑手运力，并单配送是如今主流的配送要领。经由过程对用户运用动作的分析，报告表现，用户客单价不高，大额配送较少，一半以上用户的客单价在20-30元之间，但大大都用户对即配平台对立中高频运用。

报告还提到，用户在决意设计运用某家即配平台，猎头服务对“价格”“品牌”“时效”这三个成分加倍垂青。从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比逾越50%的细分成分，价格的占比成分诚然最高，但更多用户倾向于综合评价。其次，品牌成分属于综合性成分，置信、安好和出名度等都是平台服务才能的一种发挥阐发。最后，时效、服务模块也存在占比超20%的细分成分。

在用户打分中， 顺丰同城品牌美誉度、惬心度、推选度均位居行业第一。用户对其骑手业务水平、言行举行表现的评价分明领先别的品牌，对其配送时效性也给出了高于业内别的品牌的高分评价。

顺丰同城C端业务倒退向好，得益于其更单方面完善的业务计划、更高效优良的服务休会，这迎面离不开其前沿科技计划与精致精丑化运营的有力支持。顺丰同城独有的都会物流体系（CLS）可基于大数据阐发和人工智能算法对需要稳定举行守时瞻望，将定单推选或调理给最相宜的骑士，并为骑士倡导最好配送蹊径，从而大幅提升配送的时效性。无人机急送服务的出现也为顺丰同城未来的急送服务提供了更多可以，即使是在宏壮地形、岑岭时段，也能运用户所需的物品及时倏地地送达。

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